Termos de Uso

Identificação

Estes Termos regem o uso dos sistemas da Vatro, operados por Nícolas Do Carmo Dias Tavares, pessoa física, com atuação em São José dos Campos/SP. Para contato, suporte e exercício de direitos: admin@vatro.com.br.

1. Aceitação

Ao criar conta ou utilizar qualquer sistema da Vatro ("Plataforma"), você aceita estes Termos. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

O aceite é registrado com a versão do documento, a data e a hora. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

2. O que é o serviço

A Vatro desenvolve e mantém sistemas de gestão em nuvem ("Sistemas"), cada um voltado a um segmento de negócio. O primeiro deles é o Vatro Barbearias, para gestão de barbearias, com agendamento online, controle financeiro e gestão de clientes e equipe. Cada Sistema tem planos e limites próprios, publicados em vatro.com.br/precos.

Estes Termos valem para os Sistemas oferecidos por assinatura. Projetos sob medida — sistemas desenvolvidos sob encomenda para uma única empresa — são regidos por contrato próprio, firmado caso a caso, e não por estes Termos.

A Plataforma é oferecida no estado em que se encontra, com as funcionalidades efetivamente disponíveis. Funcionalidades futuras mencionadas em materiais de divulgação são intenção, não compromisso contratual, e podem mudar de prazo ou não se concretizar.

3. Conta e responsabilidade pelo acesso

Para usar a Plataforma é necessário criar conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável pelo sigilo da sua senha e por tudo que for feito na sua conta.

Contas com mais de um usuário (equipe) são administradas por você: cabe a você conceder e revogar acessos, inclusive de quem deixar sua empresa.

4. Planos, pagamento e cobrança

4.1. Teste grátis

Contas novas têm 7 (sete) dias de uso gratuito, sem cartão de crédito e sem cobrança automática ao final. Terminado o teste, o acesso só continua mediante pagamento — e, por não haver pagamento anterior a proteger, não há carência nessa transição.

4.2. Forma de pagamento

A mensalidade é paga por Pix. A cobrança de cada ciclo fica no painel, em Meu Plano, com QR Code, código copia e cola, valor e vencimento. Não enviamos chave Pix por e-mail nem por WhatsApp — desconfie de qualquer cobrança recebida por esses canais.

O pagamento é conferido manualmente. Após pagar, avise pelo painel; a confirmação costuma ocorrer em até 1 (um) dia útil. Enquanto conferimos, o acesso permanece liberado.

Para emitir a cobrança exigimos CPF ou CNPJ e telefone do responsável pela assinatura, conforme a legislação aplicável a pagamentos e documentos fiscais.

4.3. Ciclo e renovação

A assinatura é mensal e não é renovada automaticamente por débito: a cada ciclo geramos uma cobrança nova, que você escolhe pagar ou não. O acesso vale até a data indicada no painel, e cada pagamento confirmado o estende por mais um ciclo.

4.4. Atraso e suspensão

Vencida a mensalidade, você tem 5 (cinco) dias corridos de carência, usando a plataforma normalmente e recebendo avisos por e-mail e no painel.

Passada a carência, o acesso ao painel e a sua página pública de agendamento são suspensos — ambos, porque os dois dependem da mesma assinatura.

Nenhum dado é apagado por falta de pagamento. Clientes, agendamentos, histórico e configurações permanecem armazenados e voltam assim que o pagamento for confirmado. E, mesmo durante a suspensão, você continua podendo pedir uma cópia dos seus dados (item 8.3).

4.5. Preço e reajuste

Valem os valores publicados no site. Mudanças de preço são avisadas por e-mail com 30 (trinta) dias de antecedência e só valem no ciclo seguinte ao aviso. Quem não concordar pode cancelar antes da vigência, sem ônus.

Aumento de tabela não alcança quem já assinou. O valor contratado fica travado, e a trava só desce: se o preço do seu plano cair, você passa a pagar o novo valor — o contrário não acontece.

4.6. Cancelamento

Sem multa e sem fidelidade. Como não há débito automático, deixar de pagar a próxima cobrança já encerra a assinatura. Se preferir formalizar, escreva para admin@vatro.com.br ou fale pelo suporte.

O acesso permanece até o fim do período já pago, sem devolução proporcional dos dias não utilizados, ressalvado o item 4.7.

4.7. Direito de arrependimento

Por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do primeiro pagamento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral. Peça por admin@vatro.com.br; a devolução é feita por Pix na chave que você informar.

4.8. Mudança do meio de pagamento

A Vatro poderá passar a processar cobranças por instituição de pagamento parceira, habilitando outras formas de pagamento e cobrança recorrente. Nesse caso você será avisado por e-mail, o valor e o ciclo contratados serão mantidos, o período já pago será respeitado, e a adesão à cobrança recorrente dependerá de autorização expressa sua.

5. Uso aceitável

Você se compromete a não:

• usar a Plataforma para fim ilícito ou que viole direito de terceiro;
• tentar acessar dados de outro assinante;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte;
• revender, sublicenciar ou compartilhar seu acesso com terceiros;
• sobrecarregar a infraestrutura de forma automatizada ou desproporcional ao uso normal;
• inserir dados que você não tenha o direito de tratar.

O descumprimento autoriza a suspensão do acesso, mediante aviso, e a rescisão em caso de infração grave ou reiterada.

6. Disponibilidade e suporte

A Vatro empenha os melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante operação ininterrupta ou isenta de falhas. Há interrupções previsíveis — manutenção, atualização, correção — e imprevisíveis, inclusive as causadas por terceiros dos quais a infraestrutura depende.

Manutenções programadas que exijam indisponibilidade relevante são avisadas com antecedência sempre que possível, e realizadas preferencialmente em horário de menor uso.

O suporte é prestado por e-mail e WhatsApp, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. Comprometemo-nos com o prazo de primeira resposta dentro dessa janela; o prazo de solução depende da natureza do problema e não é objeto de garantia.

7. Propriedade intelectual

O código, o design, a marca e o conteúdo da Plataforma são de propriedade da Vatro. A assinatura concede licença de uso pelo período contratado — não transfere propriedade.

Os dados que você insere continuam seus. A Vatro os trata como operadora, na forma do item 8.

Em projetos sob medida a regra é outra: o sistema desenvolvido passa a ser do cliente, nas condições do contrato próprio daquele projeto.

8. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está descrito na Política de Privacidade.

8.1. Quanto aos dados que você insere na Plataforma — os dados dos seus clientes e da sua equipe —, você é o controlador e a Vatro é operadora. As regras dessa relação estão no Anexo de Tratamento de Dados, que integra estes Termos.

8.2. Quanto aos seus próprios dados de cadastro, cobrança e uso, a Vatro é controladora.

8.3. Cópia dos seus dados. A qualquer momento, inclusive com pagamento em atraso, você pode pedir uma cópia dos seus dados em formato estruturado, escrevendo para admin@vatro.com.br. O atendimento ocorre em até 15 (quinze) dias corridos.

9. Cópias de segurança

As medidas de recuperação mantidas pela Vatro destinam-se à continuidade da operação em caso de falha de infraestrutura. Não constituem serviço de backup contratado em favor do assinante e não substituem uma cópia sua.

A Vatro não garante a recuperação de dados em qualquer hipótese, em especial os excluídos por ação do próprio assinante ou de usuário por ele autorizado, nem se obriga a prazo determinado de restauração.

Por isso, recomendamos que você solicite periodicamente uma cópia dos seus dados (item 8.3) e a guarde por conta própria. Serviço de backup com frequência, retenção e prazo de restauração definidos pode ser contratado à parte.

10. Limitação de responsabilidade

Salvo em caso de dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da Vatro por qualquer evento relacionado à Plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao fato.

Salvo em caso de dolo ou culpa grave, a Vatro não responde por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade de negócio ou dano indireto.

Ressalva legal: sendo o assinante consumidor nos termos da Lei nº 8.078/1990, estas limitações não se aplicam, prevalecendo o regime de responsabilidade daquela lei.

11. Encerramento pela Vatro

A Vatro pode encerrar a prestação de um Sistema, ou dele descontinuar funcionalidade relevante, mediante aviso com 90 (noventa) dias de antecedência, período em que você poderá obter cópia integral dos seus dados. Valores pagos por período não usufruído são devolvidos proporcionalmente.

Independentemente de prazo, a Vatro pode suspender ou encerrar contas que violem o item 5 ou que representem risco à segurança da Plataforma ou de terceiros.

12. Alterações destes Termos

Alterações relevantes são comunicadas por e-mail com 30 (trinta) dias de antecedência e a versão passa a constar no topo desta página. Continuar usando a Plataforma após a vigência significa aceitar a nova versão; quem não concordar pode cancelar sem ônus antes disso.

Alterações exigidas por lei ou por autoridade competente entram em vigor na data de exigibilidade da norma.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: admin@vatro.com.br.

14. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São José dos Campos/SP, domicílio do operador, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, observado o art. 63, § 1º, do Código de Processo Civil.

Ressalva legal: fica assegurado ao assinante consumidor o direito de acionar o foro do seu próprio domicílio, nos termos do art. 101, I, da Lei nº 8.078/1990.